Sta per essere istituito, finalmente, il registro blocca-chiamate presso il Ministero dello Sviluppo Economico. Il registro sarà istituito attraverso un decreto in fase di approvazione che recepisce la Direttiva Europea 58/2008. Il tutto entro il 25 di Maggio. Pur essendo un marketer ho sempre avuto una avversione al telemarketing e credo che l’istituzione del registro sia un atto dovuto. Anzi, penso che dovesse essere istituito a prescindere dalla Direttiva. Tuttavia il fatto che questo avvenga su scala comunitaria permetterà di essere maggiormente tutelati. Un caso di Telemarketing invasivo Qualche giorno fa sono stato contattato (con numero chiamante nascosto!) da EON – attualmente mio fornitore di GAS – per propormi di passare con loro anche per l’erogazione di energia elettrica. Mi hanno chiamato in orario di ufficio (verso le 17.00), chiedendomi di prendere un conto ENEL per fare le verifiche. Ovviamente ho detto loro che non potevo rispondere perchè impegnato. Mi chiedono quando chiamare ed ho indicato come orario dopo le 19.00 – ovviamente mai arrivate. Queste telefonate si sono ripetute per più volte alla stessa ora con la medesima successione di scambi tra me e l’operatore. L’ultima volta mi chiede: a che ora possiamo contattarla? Io dico le 21.00 o, meglio, che mi mandino una email con la proposta. L’operatore, quindi, mi dice: beh a questo punto vada sul nostro sito e trova tutti i dettagli. … dopo 5 telefonate?!? … Mi sa che non hanno letto i miei 8 consigli da utente!
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E’ lunedì, sono le 10.00 del mattino. Squilla il telefono. E’ il centralino: “Simone, c’è il signor Tal dei Tali della RompiZebedei che chiede di te”. Prendo la telefonata: “Signor Favaro, buongiorno sono Tal dei Tali della RompiZebedei Srl. La chiamo in relazione all’email [quale? NdR] che le ho inviato la settimana scorsa” E’ solo la prima delle innumerevoli telefonate che mi invadono la giornata (e la settimana) e che ho ho iniziato ad ignorare, non per essere snob, ma perché non è possibile rispondere ad almeno 10 telefonate al giorno della durata media di 5 minuti per sentirmi prendere per i fondelli sul nulla. Se non si può fare a meno del telemarketing (che io abolirei per legge) almeno fate attenzione ad alcune piccole accortezze di buon senso: 1) evita la chiamata diretta al numero di interno. A meno che non sia il sottoscritto ad autorizzare, pretendo che il telemarketer mi contatti via centralino e dica sempre il motivo della chiamata 2) evita di essere insistente. Se non rispondo una prima volta perché impegnato, capisco un secondo tentativo a distanza di almeno 4 ore. Le chiamate ripetute a distanza di 10 minuti non le tollero, sego il fornitore e non ti risponderò nemmeno se fossi l’ultimo uomo sulla terra. 3) fatti riconoscere dal numero. Se mi chiami al diretto (e già questo mi da fastidio) e lo fai da numero privato/nascosto, non rispondo al telefono. Non mi importa niente se è l’azienda che lo nasconde. Non è un problema mio. Tu sai chi stai chiamando, io voglio sapere chi mi chiama. 4) rispetta quello che ti viene detto. Se ti viene detto “le faremo sapere noi qualora fossimo interessati”, è inutile riprovare o insistere. E’ un chiaro messaggio che al momento chi ti parla non può o non vuole risponderti o prenderti in considerazione. 5) se te lo chiedo, lasciami stare. se un utente ti chiede esplicitamente di non essere disturbato e di essere cancellato dalle liste, segna la richiesta e non contattarlo mai più. Esiste una legge (196/03) e va rispettata. 6) sii trasparente. Voi state vendendo, non mi state facendo un favore e non mi regalate niente. Quindi evitate di dirmi che sono importante, che volete proprio me tra i vostri clienti. State facendo i PIAZZISTI, quindi so benissimo che appena mettete giù direte le stesse mielosità a qualcun altro. 7) fai proposte mirate. Inutile dire che fate di tutto e di più. Non ho il tempo e nemmeno la voglia di ascoltarvi. Se mi chiamate ditemi precisamente per cosa e quanto mi costa. E se vi dico di no fate un give up. Se mi proponete altro non siete più credibili ai miei occhi. 8) le…
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